كلمة الموقع الجودة الشاملة الجودة مصطلح ليس جديد علينا ففي الدين الإسلامي كانت الدعوة إلى الإتقان مبدأ دعاء إليه الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم (أن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه )ومعنى الجودة هو إتقان العمل من أول مره ولها أكثر من تعريف . ولليابان تجربة واضحة في هذا المجال حيث أصبحت كلمة ياباني من الثمانينات علما على المنتجات القيمة والأصيلة وطيبة السمعة بعد أن كانت مطلع الستينات تعتبر منتجات رخيصة و سيئة السمعة إلى أن جاء الأمريكيان (دمنج ) و (وجوران) إلى اليابان ليسهما في بناء اقتصاد دمرته الحرب العالمية حيث كان لهما فلسفة جديدة في مجال الجودة لم تعرها أمريكا اهتمام غير أن اليابانيين تلقفوا تلك النظرية الوليدة بأفعالهم قبل أقوالهم واستطاعوا بها قلب موازين التجارة في العالم فهزموا سيارات أمريكا وساعات سويسرا وكاميرات ألمانيا ومعلبات استراليا وأقمشة انجلترا كل ذلك دفعة واحدة وفي نحو عقد من الزمان. ليس في الأمر سحر بل إنها طفرة هائلة اسمها الجودة الشاملة وعندما سئل دمنج عن الجودة الشاملة وهو يعتبر الأب الروحي لها قال (لا أدري فقط العميل يمكنه تعريف الجودة) وبالفعل فقد اختلف الخبراء في تعريف الجودة الشاملة. يقول جابلونسكي (الجودة الشاملة هي أسلوب تعاوني لأداء العمل قائم على مهارات وقدرات كل من الإدارة والعاملين بهدف التحسين المستمر في الجودة والإنتاجية وذلك من خلال فرق العمل. وقد نجحت الجودة الشاملة في تخفيف أعباء الرؤساء وتفجير طاقات العاملين في المؤسسة من خلال تبنيها مفهوم أشراك العاملين في إدارة العمليات وتحسينها والنظر إليهم على أنهم موارد بشرية وليسوا قوى عاملة فأعطتهم الثقة لدراسة وتحسين العمليات التي يقومون بها ويمكن القول أن الجودة هو خلو المنتج من العيوب حينها نقول أن الخدمة ذات الجودة العالية تهتم بمراجعة جميع الجزئيات بدقة عالية وللجودة فلسفة تتكون من ثلاثة أساسيات 1- تحسين الجودة. 2- تخفيض التكلفة. 3- زيادة الإنتاجية. ولنجاح الجودة في أي مؤسسة لابد من : 1- تبني الجودة وإعطائها الأولوية 2- البحث عن سبل التحسين المستمر 3- الاهتمام بتكوين فرق العمل 4- إشراك الموظفين في تحسين الجودة منذ البداية 5- التأكيد على الانسجام بين جهود الفرد والجماعة 6- التدريب الكافي 7- وضع معايير دقيقة للانجاز ختاما الجودة أصبحت اليوم خيار لابد منه وأضحت خيار استراتيجي تحكم ببقاء الأجود . مديرة المدرسة هيا سليمان الشهري